ENVÍOS 

Medidas adoptadas para la preparación y envío de pedidos. 

Con la situación actual COVID, el equipo de Nalltu trabaja con mayor precaución y se extreman las medidas utilizadas para la preparación y envío de los pedidos. Cuidamos hasta el último detalle para asegurar la protección y seguridad de nuestro equipo, así como de los pedidos realizados por los clientes. 

• Preparación de pedidos con guantes y mascarillas de protección. 
• Lavado regular de manos, facilitando dispensadores de gel desinfectante en todas las zonas de nuestras instalaciones. 
• Toma de temperatura del equipo antes de entrar al puesto de trabajo. 

• Limitación del aforo, con turnos de trabajo que permiten respetar y asegurar la distancia de seguridad. 
• Ventilación y desinfección constante de las zonas de trabajo, sobre todo en los cambios de turnos, además del uso de herramientas individuales. 

Plazos de entrega

Nalltu desea y trabaja para que disfrutes de tu pedido lo antes posible, por eso se establece un plazo de entrega de 24/48 horas* (desde el momento que se recibe el e-mail de confirmación), con la compañía de transporte GLS, en la Península. 

*Se excluyen periodos de promociones o campañas como Black Friday, en las que estos plazos no están garantizados y pueden ser modificados. 

Los pedidos recibidos antes de las 15:00 hrs en días laborables, se preparan y se envían en el mismo día y se podría recibir al día siguiente.  

Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs, se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.  

En fin de semana o días festivos, se gestionan al siguiente día laborable.  

Seguimiento de tu pedido 

El cliente que adquiere productos Nalltu tendrá la información del estado de su pedido, de esta forma se notificará la confirmación y la finalización del pedido por parte de nuestro equipo. 

Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la compañía de transporte GLS, enviará al destinatario un email para que pueda realizar su seguimiento, además se proporcionar información de la fecha estimada de entrega, franja horaria o alternativas. 

Alternativas a la entrega  

Al inicio del proceso GLS enviará al destinatario un email con información relevante sobre la entrega, donde también a través de un enlace se da la oportunidad al cliente de hacer cambios para recibir su pedido lo antes posible. 

Por lo tanto, el destinatario tiene la opción de seleccionar la opción de entrega en dirección alternativa dentro del email: 

• Opciones de entrega: seleccionar la fecha de entrega deseada hasta seis días hábiles posteriores a la fecha de salida. Con sólo hacer clic y confirmar la opción “Entrega en un día específico” GLS le entregará el envío en el día solicitado. 

• Entrega en dirección alternativa: entrega en otra dirección: lugar de trabajo o en el domicilio de un familiar, por ejemplo. Elija la opción “Entrega en dirección alternativa”, ingrese los datos y confirme. GLS enviará su paquete al nuevo destino. 

• Entrega en ParcelShop GLS: punto de recogida, que estará encantado de recepcionar el paquete y cuidarlo por hasta ocho días hábiles. Tienen amplios horarios de atención al cliente por lo que puede recoger su paquete cuando más le convenga. Haga clic en la opción “Entrega en ParcelShop GLS”, confirme y GLS redirigirá el paquete al punto de conveniencia más cercano. 

• Recogida en delegación, hub o agencia GLS: disponen de diez días hábiles, tras los cuales serán devueltos al remitente. Haga clic y confirme la opción “Recogida en delegación”.  

Recepción de pedido en franja horaria elegida. 

Las entregas por parte de GLS se realizan siempre en días laborables de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs. 

 También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida (ParcelShop) o agencia GLS e ir a por tu pedido cuando prefieras. 

 Costes y tiempos de envío. 

*Excluidos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Después de la entrega o entrega fallida 

Si el destinatario está ausente, el transportista intenta ponerse en contacto para establecer la nueva entrega o vuelve en el siguiente turno de reparto.  

Otras alternativas: en el correo electrónico el receptor encontrará un enlace al sitio web que le llevará directamente a las opciones de entrega disponibles. Puede, por lo tanto, elegir entre diferentes opciones, sin tener que iniciar sesión. 

Si no ha sido posible la entrega, puede elegir entre nueva fecha de entrega, redirigir el paquete, solicitar entrega en una dirección alternativa o en un ParcelShop GLS. 

¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta? 

¡No te olvides de revisar tus datos! 

Es recomendable revisar la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha realizado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@nalltu.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.  

Festivos  

Días no laborables para el año 2021.  

En estos días Nalltu no prepara pedidos, por tanto, los pedidos se retrasan al próximo día laborable.  

Enero: 1, 6 

Marzo: 1, 29, 30, 31
Abril: 1, 2 
Mayo: 1
Agosto: 15
Octubre: 12
Noviembre: 1
Diciembre:  6, 8, 25 y 26 

DEVOLUCIONES 

Si el producto está defectuoso o no coincide con la compra realizada nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste. 

Para realizar una devolución, primero se debe notificar escribiendo un e-mail a info@nalltu.com, indicando los datos del pedido que permita a nuestro equipo localizar la compra (nombre y número de pedido). A partir de esto te contaremos cómo efectuar la devolución correctamente. 

Una vez que recibamos en Nalltu el/los productos devueltos, comprobaremos que todo sea correcto y nos pondremos en contacto contigo para confirmarte el reembolso correspondiente.  

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN  

La devolución por motivos ajenos a la empresa tendrá un coste adicional en Península y Baleares. Para más información escríbenos a info@nalltu.com y estudiaremos tu caso.